Vores målsætning er ganske enkelt at være den bedste servicevirksomhed, din organisation nogensinde har arbejdet med. Rackspace® blev grundlagt på en vision om at adskille sig fra andre teknologiske servicevirksomheder ved at være let og behagelig at samarbejde med. Vi ønsker at give vores kunder noget for pengene: Vi ønsker at leve op til og overgå vores kunders forventninger ved enhver henvendelse. Denne vision er en del af vores virksomhedskultur og har betydning på alle planer i vores daglige forretningsgang. Vi kalder den Fanatical Support®.

I praksis realiserer vi vores vision om Fanatical Support® ved at fokusere på tre nøgleområder: Medarbejdere, systemer og kundekontakt.

Medarbejdere - Vi mener, at Managed Hosting handler om sublim service. Service i særklasse kræver de rigtige medarbejdere. Rackspaces medarbejdere er alle som en dybt engagerede og ser det som en interessant udfordring at løse kundernes problemer så effektivt som muligt. Vi beskæftiger udelukkende mennesker, som sætter en ære i at forstå kundernes individuelle problemstillinger og formidle den tekniske viden og indsigt, der skal til for at løse udfordringerne. Rackspace har naturligvis sørget for at give disse personer den tekniske ekspertise, der skal til. Vi mener, at dygtiggørelse og efteruddannelse er nøglen til at opbygge et dybt engageret team. Alle medarbejdere, der har kundekontakt, er fortløbende i gang med uddannelsesforløb, som sikrer deres professionelle udvikling. Den enkelte medarbejders resultater rapporteres og evalueres hver dag i det team, vedkommende er tilknyttet.

Systemer og infrastruktur - Vores systemer er grundlaget for vores Managed Hosting-platform og vores serviceydelser. Systemerne er udelukkende bygget op med Managed Hosting for øje, og de er integrerede med vores patenterede, automatiserede hostingsystem, CORE™. Derfor kan vi tilbyde en uhørt grad af fleksibilitet i betjeningen af vores kunder og i håndteringen af komplekse hostingmiljøer. Dette reducerer risikoen for menneskelige fejl voldsomt og effektivt.

Kundekontakt - Vi har en proaktiv indstilling til kundepleje og søger hele tiden at forbedre de arbejdsprocesser, som ligger bag al kundekontakt. Vi opmuntrer til alle interesserede til at komme med brugerfeedback og har effektive procedurer for organiseret indhentning af kundeerfaringer.

Vores ansatte er organiserede i små teams, der fungerer som moduler i en samlet enhed. Struktureringen i mindre serviceteams giver kunderne mulighed for at udvikle tætte personlige relationer til medarbejderne i teamet på en måde, som det ikke er muligt i de store callcenter-serviceorganisationer. Således får vores kunder en så personlig service som overhovedet som muligt.